(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多”的投訴稱商品實物與描述不符、虛假發(fā)貨、發(fā)錯貨、退貨退款慢等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品實物與描述不符
陳小姐是拼多多用戶，訂單號：161125--85196956858。
投訴拼多多，訂單號：161125-85196956858，商品詳情：可萊絲熱銷面膜組合補(bǔ)水美白抗皺隨機(jī)組合10片裝。組合包括：可萊絲WHP水洗面膜、美白雙倍安瓶精華面膜、鮑魚面膜、HDP竹炭面膜、IPI面膜淡斑，更多組合，隨機(jī)發(fā)貨哦，絕對超值！我收到實物后，發(fā)現(xiàn)是6片面膜和4片眼膜。商品描述中提到的全部是面膜，因此我認(rèn)為商家虛假描述，誤導(dǎo)消費者。但商家和拼多多都是以隨機(jī)發(fā)貨為由，認(rèn)為是正常的，不接受我部分退款的要求。 對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：已辦理差額退款。
案例二：商品質(zhì)量問題同意退貨退款，后無消息了
閆小姐是拼多多用戶，訂單號：161124-37209161225。
我在拼多多買的襪子，質(zhì)量很差，都沒縫上襪子有洞，收貨后發(fā)起退貨退款，商家不同意，交給平臺處理，12月4日平臺短信通知我退貨，并要求我：退貨先墊付運費，然后將退貨的快遞單號、我的支付寶賬號、實名上傳給客服，4日18:30到韻達(dá)快遞把襪子快遞給商家，然后按平臺的要求，將以上資料上傳給客服，客服不理不睬，5號商家已經(jīng)簽收襪子，我又給客服說了，還是不理，拒不退款！襪子錢11·9元，運費8元，共計19·9元，錢不多，但拼多多德性不好，怎么能這樣對待消費者，缺乏電商最基本的素質(zhì)，他們以為在害別人，實際是在害他們自己。
對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：已辦理全額退款及運費。
案例三：欺騙消費者
陳小姐是拼多多用戶，訂單號：161125--35741610244。
訂購芒果干,400g,4袋,回來有兩袋開口,我不能食用,同時感覺每袋的重量明顯不夠,拿兩袋較重出去找電子秤稱,一袋七十五克重,一袋八十克重,輕的沒稱,找拼多多商家要求退款,商家只退五元,我說最少十元,退款金額無法協(xié)商,后來說退貨,我要求對方先付運費,因為商家明明白白騙消費者,擔(dān)心錢貨兩空,對方不出運費,又同意退款,讓我申請,我申請退款,商家第二天駁回,我找拼多多客服,客服收到信息未回復(fù),又打客服電話,也未解決,只說與商家協(xié)商。
對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：已辦理差額退款。
案例四：虛假發(fā)貨
蘇小姐是拼多多用戶，訂單號：161129-07589651729。
我于2016年11月29日下的單，商家30號顯示的發(fā)貨，過了5天快遞還是在原地沒動，我問他們到底發(fā)沒有，他們說發(fā)了，幫我催催，我又等了1天，還是在原地沒動，結(jié)果根本就沒發(fā)貨，后來我們協(xié)商好了退款，等到退款時間到了都沒退，還給我駁回申請，讓選擇退貨。我都沒有收到貨，拿什么來退貨呀，再、就申請了平臺介入，平臺介入一直沒動靜，問官方客服就只會說親訂單編號給我，給查一下。再問就回答有什么能幫你的。什么鬼呀，一直這樣拖著就是不退款。這個平臺實在太坑人了。就不應(yīng)該上線。
對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：已辦理全額退款。
案例五：商家存在欺騙行為
陳小姐是拼多多用戶，訂單號：161204-29500410496。
我在拼多多-雅優(yōu)伊品服裝這個店里買了一條褲子M碼，商家標(biāo)注M碼褲長為99，實則到手褲長86，該商家解釋13厘米的縮水不是質(zhì)量問題，是誤差而且，拒絕支付退貨運費。
對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：商家已經(jīng)和客戶協(xié)商好退貨退款，平臺會監(jiān)督售后處理的進(jìn)行。
案例六：發(fā)錯貨，退運費
魏小姐是拼多多用戶，訂單號：161125-16708401279。
我在拼多多商城購買一個杯子，我當(dāng)時拍下的是500ml高貴白(但是我收到的實物確實新款全白，我及時聯(lián)系賣家協(xié)調(diào)，賣家承諾可以退貨，郵費由賣家承擔(dān)，我先墊付郵費，在由賣家收到貨物之后轉(zhuǎn)給我，賣家收到貨物已經(jīng)將近一個星期，賣家一直給我打圈圈，不給我郵費。
對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：商家發(fā)錯規(guī)格，已將貨款和退貨運費退回給客戶。
案例七：賣家退貨不退款
張小姐是拼多多用戶，訂單號：161127-84742963205。
2016年11月27日在拼多多APP，拼團(tuán)購入一件棉服，訂單編號：161127-84742963205，12月1日收到貨，打開試了試覺得太薄了，我們這白天都零下4-5度，這么薄根本穿不了，就跟商家協(xié)商可不可以給我退了，商業(yè)倒是很痛快的同意退貨了，地址也發(fā)給我了，我第二天給他發(fā)走的，運單號50386192808809，百世快遞，2016.12.06日，快遞就顯示拍照簽收，中間和客服溝通過，說什么時候退款，客服說統(tǒng)一處理，我就沒說什么，但是12月10日，凌晨1.07分我收到短信說退款申請被駁回，對于收到貨不退款的行為的惡意行為我實在太氣憤了。我移交平臺處理，但是到現(xiàn)在也沒有回復(fù)，也沒有人聯(lián)系我。
對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：退貨物流中轉(zhuǎn)問題，已為客戶辦理退款。同時反饋商家聯(lián)系快遞簽收商品。
案例八：申請退款長時間無任何反饋
余先生是拼多多用戶，訂單號：161119-17336590095。
本人于2016-11-19 11:05:50在拼多多平臺購買一款“【長虹正品】蒸汽熏蒸全自動按摩足浴盆太極旋轉(zhuǎn)按摩促進(jìn)血液循環(huán)智能變頻高科技足療機(jī)”價格195元人民幣，訂單號為：161119-17336590095 支付方式為：支付寶，快遞方式為：宅急送快遞單號A000281262741 退款原因：等待了5天之后，發(fā)現(xiàn)貨物一直停留在浙江金華一個營業(yè)部。聯(lián)系宅急送客服發(fā)現(xiàn)貨物丟失了。然后聯(lián)系了拼多多這個足浴盆的商家，然后申請平臺退款。即2016-11-28 16:39:49開始申請退款。今日已是 2016-12-12 15天已經(jīng)過去。耗時耗力。 對此，拼多多向本平臺發(fā)來反饋如下：物流發(fā)貨問題，已經(jīng)為客戶辦理退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
